Política de Reembolso da Mage AI

Visão geral

Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos podem ser aprovados para compras feitas em Mage AI. Salvo acordo por escrito em contrário, esta política se aplica a todas as compras.

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável. Se algum termo entrar em conflito com exigências legais obrigatórias, a lei prevalecerá.

Escopo

Esta política se aplica a:

• Pagamentos de assinatura (mensal ou anual)
• Compras únicas de pacotes de créditos
• Pagamentos duplicados ou acidentais

Observações importantes

• Solicitações de reembolso devem ser enviadas pelo titular da conta.
• A aprovação não é automática. Cada caso é analisado com base no uso e no status do pagamento.
• Reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original.
• Prazos de processamento bancário/cartão estão fora do nosso controle após a aprovação.

Situações não reembolsáveis

Reembolsos geralmente não são fornecidos nestes casos:

• Créditos ou uso da assinatura já foram consumidos
• Houve uso parcial de um período de cobrança
• Planos de assinatura não são reembolsados proporcionalmente depois que o ciclo de cobrança atual começa
• Insatisfação causada por prompts não suportados, configuração do usuário ou solicitações de conteúdo que violem políticas
• Solicitações feitas após a janela permitida para solicitação
• Taxas de processadores de pagamento, impostos e diferenças cambiais geralmente não são reembolsáveis
• Contas suspensas por abuso, fraude, abuso de chargeback ou violações dos Termos

Situações elegíveis (caso a caso)

Você pode ser elegível para um reembolso parcial ou total quando:

• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido
• Você foi cobrado após o cancelamento devido a um problema verificado do sistema
• O serviço ficou continuamente indisponível por 72 horas ou mais devido a um incidente do lado da plataforma
• Ocorreu um erro de cobrança que pode ser verificado

Para “serviço continuamente indisponível por 72 horas ou mais”, isso significa que um incidente do lado da plataforma impediu sua conta de enviar solicitações essenciais de geração por pelo menos 72 horas consecutivas. Essa duração normalmente exclui:

• Janelas de manutenção programada anunciadas com antecedência
• Problemas de rede, dispositivo ou configuração do lado do usuário
• Indisponibilidades parciais ou desempenho degradado causados por infraestrutura de terceiros ou provedores de modelos upstream (ainda analisados caso a caso para possível compensação)

Janela de solicitação

Envie sua solicitação de reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da data da transação (com base no horário de pagamento bem-sucedido em UTC).

Solicitações enviadas após essa janela podem ser recusadas.

Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação por e-mail para support@mageai.org e inclua:

• Assunto do e-mail (recomendado): Refund Request - Order ID
• E-mail da conta
• ID do pedido / ID da fatura
• Data e valor da transação
• Motivo da solicitação
• Capturas de tela de apoio (opcional, mas recomendado)

Prazo de análise e processamento

• Análise inicial: geralmente em até 3 dias úteis
• Decisão final: geralmente em até 7 dias úteis
• Se aprovado, o prazo de estorno depende do seu provedor de pagamento (comumente 5 a 10 dias úteis)
• Se faltarem informações obrigatórias, os prazos de análise reiniciam após o envio dos dados completos
• Dias úteis são calculados em UTC, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados legais)
• Os prazos começam quando confirmamos o recebimento dos dados completos da solicitação; solicitações enviadas fora do horário comercial normalmente começam no próximo dia útil

Escopo do valor reembolsável

• Valores reembolsáveis geralmente são calculados com base no valor efetivamente pago pelo pedido original
• Taxas de processadores de pagamento, impostos e diferenças cambiais geralmente são excluídos, salvo quando exigido pela legislação aplicável
• Valores exibidos e liquidados podem diferir entre canais de pagamento devido a regras de câmbio e compensação

Acesso e benefícios após o reembolso

• Créditos, direitos de assinatura ou benefícios promocionais vinculados ao pedido reembolsado podem ser revogados imediatamente após a aprovação do reembolso
• Se benefícios relacionados já tiverem sido consumidos, poderá haver reversão equivalente; se seu saldo ficar insuficiente, o acesso a recursos relacionados poderá ser temporariamente limitado até que a diferença seja coberta
• Anomalias de reembolso, conflitos de chargeback ou sinais de risco de fraude podem acionar análise adicional de risco

Cancelamento de assinatura vs. reembolso

Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras. O cancelamento não emite automaticamente um reembolso para o ciclo de cobrança atual.

Chargebacks

Se você iniciar um chargeback sem antes entrar em contato com o suporte, o acesso à conta poderá ser limitado enquanto investigamos a solicitação.

Para pedidos já em análise de chargeback, o processamento de reembolso duplicado fica pausado até que o resultado do chargeback seja finalizado.

Recurso e evidências adicionais

• Se uma solicitação de reembolso for recusada, você poderá enviar um recurso com evidências adicionais dentro de 7 dias corridos a partir do aviso da decisão
• Envie os materiais do recurso por support@mageai.org e inclua o ID original do pedido mais “Appeal” no assunto

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças de produto, cobrança ou legais. A versão mais recente publicada nesta página é a versão vigente.