Política de Privacidade da Mage AI

Visão Geral

Depois que o pagamento é concluído, todas as compras geralmente são consideradas finais. Salvo quando exigido pela legislação aplicável ou aprovado após análise nos termos desta política, pagamentos concluídos geralmente não são reembolsáveis.

Esta Política de Reembolso explica quando solicitações de reembolso podem ser analisadas para compras feitas por meio da Mage AI. Salvo acordo por escrito em contrário, esta política se aplica a todas as compras realizadas na plataforma.

Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que você possa ter nos termos da legislação aplicável. Se qualquer parte desta política entrar em conflito com a legislação aplicável, a legislação aplicável prevalecerá.

Escopo

Esta política se aplica a:

• Pagamentos de assinatura mensal
• Pagamentos de assinatura anual
• Compras avulsas de pacotes de créditos
• Cobranças duplicadas
• Erros de cobrança verificados

Observações Importantes

• As solicitações de reembolso devem ser enviadas pelo titular da conta.
• A aprovação de reembolso não é automática. Um prazo para solicitação de reembolso não significa garantia de devolução do dinheiro.
• Cada solicitação é analisada com base no tipo de produto, status de uso, status do pagamento, regras aplicáveis da plataforma, sinais de risco e requisitos legais.
• Pagamentos concluídos geralmente não são reembolsáveis por motivos pessoais, decisões subjetivas de compra ou erros do lado do usuário, incluindo, entre outros, mudar de ideia após o pagamento, não precisar mais do serviço, comprar o produto, plano, assinatura ou pacote de créditos errado, comprar por engano uma assinatura e um pacote de créditos ao mesmo tempo, esquecer de cancelar, receber informações incorretas de terceiros ou não usar o serviço após a compra.
• Os reembolsos são emitidos somente para o método de pagamento original usado na compra.
• Taxas de processamento de pagamento, impostos, custos de conversão de moeda, diferenças cambiais e outros custos de transação não recuperáveis podem ser deduzidos de qualquer reembolso aprovado quando permitido pela legislação aplicável.
• Para reembolsos por cortesia ou discricionários, uma taxa de processamento pode ser deduzida do valor do reembolso quando permitido pela legislação aplicável. Essa dedução tem como objetivo cobrir taxas de processamento de pagamento e custos de transação não recuperáveis, e geralmente não excederá 6% do valor do pagamento original, salvo se os custos reais não recuperáveis forem maiores.
• Depois que um reembolso é aprovado, os prazos finais de processamento dependem de bancos, emissores de cartão e provedores de pagamento, fatores que estão fora do nosso controle.

Prazo para Solicitação de Reembolso

Salvo indicação em contrário para um produto específico abaixo, as solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 3 dias corridos a partir da data da transação original, com base no horário de pagamento bem-sucedido em UTC, e estão sujeitas às condições específicas de cada produto descritas abaixo.

O período aplicável de solicitação é apenas uma janela de análise de pedido de reembolso. Ele não significa reembolso sem perguntas, garantia de reembolso integral ou promessa de reembolso automático.

Enviar uma solicitação dentro do período aplicável não garante que o reembolso será aprovado.

Solicitações enviadas após o prazo aplicável podem ser recusadas.

Situações Geralmente Não Elegíveis para Reembolso

Na medida permitida pela legislação aplicável, as seguintes situações geralmente não são elegíveis para reembolso:

• A solicitação de reembolso é enviada após o prazo aplicável para solicitação
• Solicitações de reembolso baseadas em motivos pessoais, decisões subjetivas de compra ou erros do lado do usuário, incluindo, entre outros, mudar de ideia após o pagamento, não precisar mais do serviço, comprar o produto, plano, assinatura ou pacote de créditos errado, ou comprar por engano uma assinatura e um pacote de créditos ao mesmo tempo
• Você esqueceu de cancelar antes que um pagamento de renovação fosse processado
• Você tomou uma decisão de compra ou realizou uma compra acidental com base em informações, conselhos, instruções ou promessas fornecidas por terceiros
• Você não usou o serviço após o pagamento, salvo se houver um erro de cobrança verificado do lado da plataforma ou problema de serviço
• Você está insatisfeito devido a prompts não suportados, configurações do usuário, ajustes do usuário, limitações de terceiros, comportamento de modelos externos ou solicitações envolvendo conteúdo que viola nossas políticas
• Sua conta foi suspensa, restringida ou encerrada devido a abuso, fraude, uso indevido de contestação de pagamento, evasão de controles de risco ou violação dos nossos Termos
• Taxas de processamento de pagamento, impostos, custos de conversão de moeda e diferenças cambiais, salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável

Assinaturas Mensais

Assinaturas mensais são cobradas antecipadamente para cada ciclo de cobrança.

Uma solicitação de reembolso para uma assinatura mensal deve ser enviada em até 3 dias corridos a partir da data da transação original.

Depois que o pagamento de uma assinatura mensal é concluído, o pagamento daquele ciclo de cobrança geralmente não é reembolsável.

Se quaisquer créditos de assinatura, recursos, benefícios ou serviços daquele ciclo de cobrança tiverem sido usados, o pagamento geralmente não é reembolsável.

Cancelar uma assinatura mensal apenas interrompe renovações futuras. Isso não dá automaticamente direito a reembolso pelo ciclo de cobrança atual ou por qualquer cobrança processada anteriormente.

Não usar a assinatura após o pagamento não torna automaticamente o pedido elegível para reembolso.

Assinaturas Anuais

Assinaturas anuais são cobradas antecipadamente pelo período de assinatura aplicável.

Uma solicitação de reembolso para uma assinatura anual deve ser enviada em até 7 dias corridos a partir da data da transação original.

Uma assinatura anual pode ser elegível para análise de reembolso somente se menos de 300 créditos de assinatura daquele pedido tiverem sido usados.

Se 300 ou mais créditos de assinatura daquele pedido tiverem sido usados, o pedido geralmente não é reembolsável.

Mesmo que um reembolso seja aprovado como exceção, taxas de processamento de pagamento, impostos, custos de conversão de moeda, diferenças cambiais, créditos usados, benefícios usados e outros custos não recuperáveis podem ser deduzidos do valor do reembolso quando permitido pela legislação aplicável.

A elegibilidade final será determinada após análise do status de uso do pedido, status do pagamento, regras aplicáveis, sinais de risco e requisitos legais.

Pacotes Avulsos de Créditos

Pacotes avulsos de créditos são compras independentes e separadas das assinaturas.

Uma solicitação de reembolso para um pacote avulso de créditos deve ser enviada em até 3 dias corridos a partir da data da transação original.

Um pacote avulso de créditos pode ser elegível para análise de reembolso somente se estiver completamente sem uso e se a solicitação for enviada dentro do prazo de reembolso aplicável.

Depois que qualquer crédito de um pacote avulso de créditos tiver sido usado, independentemente da quantidade usada, o pedido geralmente não é reembolsável.

Comprar o pacote de créditos errado, comprar mais créditos do que pretendia ou comprar por engano um pacote de créditos além de uma assinatura não torna automaticamente o pedido elegível para reembolso.

Créditos gratuitos, promocionais, bônus, de compensação e de cortesia geralmente não são reembolsáveis e não podem ser resgatados em dinheiro.

Solicitações de Reembolso que Podem Ser Analisadas Caso a Caso

As seguintes solicitações de reembolso podem ser analisadas caso a caso:

• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido
• Você foi cobrado após o cancelamento devido a um erro verificado do sistema da plataforma
• Um incidente do lado da plataforma impediu o acesso à função principal de geração por 72 horas consecutivas ou mais
• Ocorreu um erro de cobrança verificado
• Um reembolso é exigido pela legislação aplicável

Para esta política, “um incidente do lado da plataforma impediu o acesso à função principal de geração por 72 horas consecutivas ou mais” significa que sua conta não conseguiu enviar solicitações principais de geração por pelo menos 72 horas consecutivas devido a um incidente causado pela nossa plataforma.

Isso normalmente não inclui:

• Manutenção programada anunciada com antecedência
• Problemas de rede, dispositivo, navegador, pagamento ou configuração do lado do usuário
• Prompts não suportados, tipos de arquivo não suportados, entradas não suportadas ou solicitações que violam políticas
• Indisponibilidades parciais, desempenho degradado, velocidade de geração mais lenta, atrasos na fila ou interrupções temporárias
• Interrupções, variações de resultado, resultados degradados ou limitações causadas por infraestrutura de terceiros, provedores de pagamento, provedores de nuvem ou provedores de modelos externos

Ainda assim, podemos analisar as situações acima e oferecer compensação ou outras soluções a nosso critério.

Valor do Reembolso

Se um reembolso for aprovado, o valor reembolsável, se houver, geralmente será determinado com base no valor efetivamente pago pelo pedido original, tipo de pedido, status de uso, créditos usados, benefícios usados, status do pagamento, regras aplicáveis, sinais de risco e requisitos legais.

Salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável:

• Taxas de processamento de pagamento geralmente não são reembolsáveis
• Impostos geralmente não são reembolsáveis
• Custos de conversão de moeda geralmente não são reembolsáveis
• Diferenças cambiais geralmente não são reembolsáveis
• Custos de serviços de terceiros, custos de geração por modelos e outros custos de transação não recuperáveis podem ser deduzidos do valor do reembolso
• Créditos usados, benefícios consumidos ou direitos concedidos podem ser deduzidos, revogados, reduzidos, ajustados ou removidos

Se um reembolso for aprovado como exceção por cortesia ou discricionária, uma taxa de processamento pode ser deduzida do valor do reembolso quando permitido pela legislação aplicável. Essa dedução tem como objetivo cobrir taxas de processamento de pagamento e custos de transação não recuperáveis, e geralmente não excederá 6% do valor do pagamento original, salvo se os custos reais não recuperáveis forem maiores.

Os valores exibidos e os valores liquidados podem variar devido a taxas de câmbio, compensação, liquidação, regras de redes de cartão ou regras de provedores de pagamento.

Se aprovarmos um reembolso como exceção única de cortesia, o reembolso poderá ser parcial em vez de integral quando permitido pela legislação aplicável.

Acesso, Créditos e Direitos Após o Reembolso

Se um reembolso for aprovado:

• Créditos, direitos de assinatura, benefícios promocionais ou outros direitos de uso associados ao pedido reembolsado podem ser revogados, reduzidos, ajustados ou removidos
• Se benefícios relacionados já tiverem sido consumidos, podemos aplicar deduções equivalentes, reversões, limitações de conta ou outros ajustes razoáveis
• Se um ajuste relacionado ao reembolso fizer com que seu saldo ou status da conta se torne insuficiente para continuar acessando determinados recursos, o acesso poderá ser limitado até que o problema seja resolvido
• Anomalias de reembolso, conflitos de contestação de pagamento, sinais de abuso ou indicadores de risco de fraude podem acionar análise adicional ou controles de risco

Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação de reembolso por email para support@mageai.org e inclua as seguintes informações sempre que possível:

• Assunto recomendado do email: Solicitação de Reembolso - ID do Pedido
• Endereço de email da conta
• ID do pedido e/ou ID da fatura
• Data da transação e valor pago
• Motivo da solicitação de reembolso
• Capturas de tela ou registros de apoio, se disponíveis

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a solicitação. Se as informações exigidas estiverem ausentes, incompletas, incorretas ou inconsistentes com os registros da conta, a solicitação poderá ser atrasada ou recusada.

Prazo de Análise e Processamento

• Análise inicial: geralmente em até 3 dias úteis
• Decisão final: geralmente em até 7 dias úteis
• Se aprovado, o retorno dos fundos depende do seu banco ou provedor de pagamento e normalmente leva 5 a 10 dias úteis
• Se informações exigidas estiverem faltando, os prazos de análise serão reiniciados quando os dados completos forem recebidos
• Dias úteis são calculados em UTC, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados oficiais
• Os prazos de análise começam quando confirmamos o recebimento de uma solicitação completa; solicitações enviadas fora do horário comercial normalmente começam a ser processadas no próximo dia útil

Cancelamento Não É o Mesmo que Reembolso

Cancelar uma assinatura apenas interrompe renovações futuras.

Cancelar uma assinatura não dá automaticamente direito a reembolso pelo ciclo de cobrança atual ou por qualquer cobrança processada anteriormente.

Você é responsável por cancelar sua assinatura antes da próxima data de renovação se não quiser continuar usando o serviço.

Contestações de Pagamento

Se você iniciar uma contestação de pagamento sem antes entrar em contato com o suporte, podemos limitar o acesso à conta enquanto investigamos a disputa.

Se um pedido já estiver em análise de contestação, o processamento de reembolso duplicado para esse pedido poderá ser pausado até que o resultado da contestação seja finalizado.

Uso indevido de contestações de pagamento, disputas repetidas, alegações falsas ou tentativas de receber tanto acesso ao serviço quanto reembolso podem resultar em restrições de conta, encerramento ou análise adicional de risco.

Análise de Abuso e Risco

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso, limitar o acesso à conta ou aplicar análise adicional se detectarmos sinais de abuso ou risco, incluindo, entre outros:

• Solicitações de reembolso repetidas
• Compras repetidas seguidas de solicitações de reembolso
• Comportamento de pagamento suspeito
• Uso de várias contas para contornar limites
• Tentativas de consumir créditos, baixar resultados ou usar recursos pagos antes de solicitar um reembolso
• Uso indevido de contestações de pagamento
• Fraude, violações de políticas ou evasão de controles de risco

Recursos

Se sua solicitação de reembolso for recusada, você poderá enviar um recurso com informações adicionais de apoio em até 7 dias corridos a partir da notificação da decisão.

Envie os materiais do recurso para support@mageai.org e inclua o ID original do pedido mais a palavra Recurso no assunto do email.

Recursos sem novas informações de apoio podem ser recusados.

Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos, práticas de cobrança, requisitos legais ou necessidades operacionais. A versão mais recente publicada nesta página será a versão vigente.