Politique de Remboursement de Mage AI

Vue d’Ensemble

Une fois le paiement effectué, tous les achats sont généralement considérés comme définitifs. Sauf si la loi applicable l’exige ou si une demande est approuvée après examen conformément à cette politique, les paiements effectués sont généralement non remboursables.

Cette Politique de Remboursement explique quand les demandes de remboursement peuvent être examinées pour les achats effectués via Mage AI. Sauf accord écrit contraire, cette politique s’applique à tous les achats réalisés sur la plateforme.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire du consommateur dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable. Si une partie de cette politique entre en conflit avec la loi applicable, la loi applicable prévaut.

Champ d’Application

Cette politique s’applique à :

• Les paiements d’abonnement mensuel
• Les paiements d’abonnement annuel
• Les achats ponctuels de packs de crédits
• Les paiements en double
• Les erreurs de facturation vérifiées

Remarques Importantes

• Les demandes de remboursement doivent être envoyées par le titulaire du compte.
• L’approbation d’un remboursement n’est pas automatique. Une période de demande de remboursement ne constitue pas une garantie de remboursement.
• Chaque demande est examinée selon le type de produit, l’état d’utilisation, le statut du paiement, les règles applicables de la plateforme, les signaux de risque et les exigences légales.
• Les paiements effectués sont généralement non remboursables pour des raisons personnelles, des décisions d’achat subjectives ou des erreurs côté utilisateur, y compris, sans s’y limiter, changer d’avis après le paiement, ne plus avoir besoin du service, acheter le mauvais produit, forfait, abonnement ou pack de crédits, acheter par erreur à la fois un abonnement et un pack de crédits, oublier d’annuler, recevoir des informations incorrectes d’un tiers ou ne pas utiliser le service après l’achat.
• Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat.
• Les frais de traitement du paiement, taxes, frais de conversion de devise, écarts de change et autres coûts de transaction non récupérables peuvent être déduits de tout remboursement approuvé lorsque la loi applicable le permet.
• Pour les remboursements accordés à titre commercial ou discrétionnaire, des frais de traitement peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque la loi applicable le permet. Cette déduction vise à couvrir les frais de traitement du paiement et les coûts de transaction non récupérables, et ne dépassera généralement pas 6 % du montant du paiement initial, sauf si les coûts réels non récupérables sont plus élevés.
• Une fois un remboursement approuvé, les délais finaux de traitement dépendent des banques, émetteurs de cartes et prestataires de paiement, qui échappent à notre contrôle.

Délai de Demande de Remboursement

Sauf indication contraire pour un produit spécifique ci-dessous, les demandes de remboursement doivent être envoyées dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de la transaction initiale, sur la base de l’heure de paiement réussi en UTC, et sont soumises aux conditions propres à chaque produit décrites ci-dessous.

La période de demande applicable est uniquement une fenêtre d’examen de demande de remboursement. Elle ne signifie pas un remboursement sans condition, une garantie de remboursement intégral ni une promesse de remboursement automatique.

L’envoi d’une demande dans la période applicable ne garantit pas que le remboursement sera approuvé.

Les demandes envoyées après la période de demande applicable peuvent être refusées.

Situations Généralement Non Éligibles au Remboursement

Dans la mesure permise par la loi applicable, les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• La demande de remboursement est envoyée après la période de demande applicable
• Les demandes de remboursement fondées sur des raisons personnelles, des décisions d’achat subjectives ou des erreurs côté utilisateur, y compris, sans s’y limiter, changer d’avis après le paiement, ne plus avoir besoin du service, acheter le mauvais produit, forfait, abonnement ou pack de crédits, ou acheter par erreur à la fois un abonnement et un pack de crédits
• Vous avez oublié d’annuler avant qu’un paiement de renouvellement soit traité
• Vous avez pris une décision d’achat ou effectué un achat accidentel sur la base d’informations, de conseils, d’instructions ou de promesses fournis par un tiers
• Vous n’avez pas utilisé le service après le paiement, sauf en cas d’erreur de facturation vérifiée côté plateforme ou de problème de service
• Vous êtes insatisfait en raison de prompts non pris en charge, de paramètres côté utilisateur, d’une configuration côté utilisateur, de limitations de tiers, du comportement de modèles en amont ou de demandes impliquant du contenu qui viole nos politiques
• Votre compte a été suspendu, restreint ou résilié en raison d’un abus, d’une fraude, d’un abus de rétrofacturation, d’un contournement des contrôles de risque ou d’une violation de nos Conditions
• Les frais de traitement du paiement, taxes, frais de conversion de devise et écarts de change, sauf si la loi applicable l’exige autrement

Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels sont facturés à l’avance pour chaque cycle de facturation.

Une demande de remboursement pour un abonnement mensuel doit être envoyée dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de la transaction initiale.

Une fois le paiement d’un abonnement mensuel effectué, le paiement correspondant à ce cycle de facturation est généralement non remboursable.

Si des crédits d’abonnement, fonctionnalités, avantages ou services de ce cycle de facturation ont été utilisés, le paiement est généralement non remboursable.

L’annulation d’un abonnement mensuel met uniquement fin aux renouvellements futurs. Elle ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour le cycle de facturation en cours ou pour tout paiement déjà traité.

Le fait de ne pas utiliser l’abonnement après le paiement ne rend pas automatiquement la commande éligible à un remboursement.

Abonnements Annuels

Les abonnements annuels sont facturés à l’avance pour la période d’abonnement applicable.

Une demande de remboursement pour un abonnement annuel doit être envoyée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de la transaction initiale.

Un abonnement annuel peut être éligible à un examen de remboursement uniquement si moins de 300 crédits d’abonnement de cette commande ont été utilisés.

Si 300 crédits d’abonnement ou plus de cette commande ont été utilisés, la commande est généralement non remboursable.

Même si un remboursement est approuvé à titre d’exception, les frais de traitement du paiement, taxes, frais de conversion de devise, écarts de change, crédits utilisés, avantages utilisés et autres coûts non récupérables peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

L’éligibilité finale sera déterminée après examen de l’état d’utilisation de la commande, du statut du paiement, des règles applicables, des signaux de risque et des exigences légales.

Packs de Crédits Ponctuels

Les packs de crédits ponctuels sont des achats indépendants et distincts des abonnements.

Une demande de remboursement pour un pack de crédits ponctuel doit être envoyée dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de la transaction initiale.

Un pack de crédits ponctuel peut être éligible à un examen de remboursement uniquement s’il est totalement inutilisé et si la demande est envoyée dans la période de remboursement applicable.

Dès qu’un crédit d’un pack de crédits ponctuel a été utilisé, quelle que soit la quantité utilisée, la commande est généralement non remboursable.

Acheter le mauvais pack de crédits, acheter plus de crédits que prévu ou acheter par erreur un pack de crédits en plus d’un abonnement ne rend pas automatiquement la commande éligible à un remboursement.

Les crédits gratuits, promotionnels, bonus, de compensation et accordés à titre commercial sont généralement non remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Demandes de Remboursement pouvant Être Examinées au Cas par Cas

Les demandes de remboursement suivantes peuvent être examinées au cas par cas :

• Vous avez été facturé plus d’une fois pour la même commande
• Vous avez été facturé après annulation en raison d’une erreur système vérifiée côté plateforme
• Un incident côté plateforme a empêché l’accès à la fonction principale de génération pendant 72 heures consécutives ou plus
• Une erreur de facturation vérifiée s’est produite
• Un remboursement est exigé par la loi applicable

Dans le cadre de cette politique, « un incident côté plateforme a empêché l’accès à la fonction principale de génération pendant 72 heures consécutives ou plus » signifie que votre compte n’a pas pu soumettre de demandes principales de génération pendant au moins 72 heures consécutives en raison d’un incident causé par notre plateforme.

Cela n’inclut généralement pas :

• La maintenance programmée annoncée à l’avance
• Les problèmes côté utilisateur liés au réseau, à l’appareil, au navigateur, au paiement ou à la configuration
• Les prompts non pris en charge, types de fichiers non pris en charge, entrées non prises en charge ou demandes qui violent les politiques
• Les indisponibilités partielles, performances dégradées, vitesses de génération plus lentes, retards de file d’attente ou interruptions temporaires
• Les interruptions, variations de sortie, résultats dégradés ou limitations causés par une infrastructure tierce, des prestataires de paiement, des fournisseurs cloud ou des fournisseurs de modèles en amont

Nous pouvons néanmoins examiner les situations ci-dessus et proposer une compensation ou d’autres recours à notre discrétion.

Montant du Remboursement

Si un remboursement est approuvé, le montant remboursable, le cas échéant, sera généralement déterminé selon le montant effectivement payé pour la commande initiale, le type de commande, l’état d’utilisation, les crédits utilisés, les avantages utilisés, le statut du paiement, les règles applicables, les signaux de risque et les exigences légales.

Sauf si la loi applicable l’exige autrement :

• Les frais de traitement du paiement ne sont généralement pas remboursables
• Les taxes ne sont généralement pas remboursables
• Les frais de conversion de devise ne sont généralement pas remboursables
• Les écarts de change ne sont généralement pas remboursables
• Les coûts de services tiers, coûts de génération par modèles et autres coûts de transaction non récupérables peuvent être déduits du montant du remboursement
• Les crédits utilisés, avantages consommés ou droits accordés peuvent être déduits, révoqués, réduits, ajustés ou supprimés

Si un remboursement est approuvé comme exception commerciale ou discrétionnaire, des frais de traitement peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque la loi applicable le permet. Cette déduction vise à couvrir les frais de traitement du paiement et les coûts de transaction non récupérables, et ne dépassera généralement pas 6 % du montant du paiement initial, sauf si les coûts réels non récupérables sont plus élevés.

Les montants affichés et les montants réglés peuvent varier en raison des taux de change, de la compensation, du règlement, des règles des réseaux de cartes ou des règles des prestataires de paiement.

Si nous approuvons un remboursement à titre d’exception commerciale unique, le remboursement peut être partiel plutôt qu’intégral lorsque la loi applicable le permet.

Accès, Crédits et Droits Après Remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• Les crédits, droits d’abonnement, avantages promotionnels ou autres droits d’utilisation associés à la commande remboursée peuvent être révoqués, réduits, ajustés ou supprimés
• Si les avantages liés ont déjà été consommés, nous pouvons appliquer des déductions équivalentes, des annulations, des limitations de compte ou d’autres ajustements raisonnables
• Si un ajustement lié au remboursement rend votre solde ou le statut de votre compte insuffisant pour continuer à accéder à certaines fonctionnalités, l’accès peut être limité jusqu’à résolution du problème
• Les anomalies de remboursement, conflits de rétrofacturation, signaux d’abus ou indicateurs de risque de fraude peuvent déclencher un examen supplémentaire ou des contrôles de risque

Comment Demander un Remboursement

Veuillez envoyer votre demande de remboursement par email à support@mageai.org et inclure les informations suivantes lorsque cela est possible :

• Objet recommandé de l’email : Demande de Remboursement - ID de Commande
• Adresse email du compte
• ID de commande et/ou ID de facture
• Date de transaction et montant payé
• Motif de la demande de remboursement
• Captures d’écran ou documents justificatifs, si disponibles

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier la demande. Si les informations requises sont manquantes, incomplètes, inexactes ou incohérentes avec les dossiers du compte, la demande peut être retardée ou refusée.

Délai d’Examen et de Traitement

• Examen initial : généralement sous 3 jours ouvrés
• Décision finale : généralement sous 7 jours ouvrés
• Si le remboursement est approuvé, le retour des fonds dépend de votre banque ou prestataire de paiement et prend généralement 5 à 10 jours ouvrés
• Si des informations requises sont manquantes, les délais d’examen redémarrent une fois les informations complètes reçues
• Les jours ouvrés sont calculés en UTC, du lundi au vendredi, hors jours fériés officiels
• Les délais d’examen commencent lorsque nous confirmons la réception d’une demande complète ; les demandes envoyées en dehors des heures ouvrées commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant

L’Annulation n’est pas un Remboursement

L’annulation d’un abonnement met uniquement fin aux renouvellements futurs.

L’annulation d’un abonnement ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour le cycle de facturation en cours ou pour tout paiement déjà traité.

Vous êtes responsable de l’annulation de votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le service.

Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation sans contacter d’abord le support, nous pouvons limiter l’accès au compte pendant l’examen du litige.

Si une commande fait déjà l’objet d’un examen de rétrofacturation, le traitement d’un remboursement en double pour cette commande peut être suspendu jusqu’à la finalisation du résultat de la rétrofacturation.

L’abus de rétrofacturation, les litiges répétés, les fausses réclamations ou les tentatives d’obtenir à la fois l’accès au service et un remboursement peuvent entraîner des restrictions de compte, une résiliation ou un examen supplémentaire des risques.

Examen des Abus et des Risques

Nous nous réservons le droit de refuser des demandes de remboursement, de limiter l’accès au compte ou d’appliquer un examen supplémentaire si nous détectons des signaux d’abus ou de risque, notamment, sans s’y limiter :

• Demandes de remboursement répétées
• Achats répétés suivis de demandes de remboursement
• Comportement de paiement suspect
• Utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites
• Tentatives de consommer des crédits, de télécharger des résultats ou d’utiliser des fonctionnalités payantes avant de demander un remboursement
• Abus de rétrofacturation
• Fraude, violations des politiques ou contournement des contrôles de risque

Recours

Si votre demande de remboursement est refusée, vous pouvez envoyer un recours avec des informations justificatives supplémentaires dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la notification de la décision.

Veuillez envoyer les documents de recours à support@mageai.org et inclure l’ID de commande original ainsi que le mot Recours dans l’objet de l’email.

Les recours sans nouvelles informations justificatives peuvent être refusés.

Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos produits, pratiques de facturation, exigences légales ou besoins opérationnels. La dernière version publiée sur cette page constituera la version en vigueur.